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Square首席运营官:不止步于支付 欲重塑商务

出处:老鼠哥站长网 作者:老鼠哥 日期:2012-05-30 20:39 浏览:次
腾讯科技讯(Kathy)北京时间4月10日消息,据国外媒体报道,科技博客网站BusinessInsider日前在Square总部采访了该公司首席运营官基思·拉布伊斯(Keith Rabois)。以下为全文摘要: 拉布伊斯

广汽长丰配资   腾讯科技讯(Kathy)北京时间4月10日消息,据国外媒体报道,科技博客网站BusinessInsider日前在Square总部采访了该公司首席运营官基思·拉布伊斯(Keith Rabois)。以下为全文摘要:

  拉布伊斯已经在硅谷获得了一系列成功。跟今天的很多高科技大佬一样,拉布伊斯的职业生涯于PayPal,然后他成为了像YouTube、Yelp和LinkedIn这样成功的科技公司的天使投资人。如今,他则在帮助经营旧金山增长最快的初创企业Square。

  

Square首席运营官:不止步于支付 欲重塑商务

 

  Square首席运营官基思·拉布伊斯(Keith Rabois)

  2010年,Square的创始人杰克·多尔西(Jack Dorsey)将拉布伊斯招入麾下,让他成为了该公司的首席运营官。

  此后Square的员工从几十名增长到250多名,公司估值超过10亿美元。目前有100多万用户使用Square读卡器和应用。该公司今年处理的款项总额可能将突破40亿美元。而且这一切都是在没有销售人员,广告宣传也极少的情况下实现的。

  但Square的雄心不会止步于支付领域 ——该公司希望为小商家解决各种“痛点”。

广汽长丰配资   拉布伊斯在采访中谈到了以下几个方面:

  1 Square想进军支付以外的领域。“Square的使命是在买卖双方重塑商务活动……实际上,我们检视了小企业面临的所有‘痛点’,根据它们折腾小企业的严重程度以及它们有多少害处,给它们排出了名次。我们希望为这些问题找到解决方案,这不是一朝一夕的事,需要一段时间。”

广汽长丰配资   2 在经济环境泡沫期难以创建杰出的高科技公司。“硅谷泡沫有害的原因之一在于,它可能会把人才分散到太多的公司中,所以成功公司的数量就会比较少。因为如果每个人都开始自己创业,人才密度就不够了,而建立一家杰出的公司需要有一定的人才密度,无论当初的PayPal、苹果,还是如今的Yammer、Square,都是这样。”

  3 想在人才短缺时期招募到有才之士吗?你需要解决一个实际问题。“我们的使命是帮助本地商家茁壮成长,让他们可以发展业务,雇佣员工,这样他们就可以帮助美国经济发展。这不是社交游戏——社交网络是一门很好的生意,对于在那个领域工作的人来说,它确实也非常有创意,但现在还不清楚它是否对社会有影响,如果有影响,也有可能是负面影响。”

  4 移动设备和应用正在“消灭web”。“当我第一次这么说的时候,有一点点激进。但现在的情况如此明显,我觉有再说这个都有些无聊了。我觉得目前在硅谷,没有哪个聪明人会不赞同这一点吧……对未来社会而言,哪一个会变得更重要:是www网站还是移动应用呢?”

广汽长丰配资   5 谷歌应该紧张移动领域的发展。“如果每一个美国人都会每天24小时携带一个全功能的电脑,可以访问各种传感器数据和各种信息,这会从根本上改变未来最重要的内容和应用的类型。史蒂夫·乔布斯有一句名言是‘人们不会用iPhone上Google,他们会去Yelp。’所以在移动设备上,搜索是最后一件事,而不是第一件事。Facebook出现之前,在web上,搜索几乎就是第一件事。”

  6 实体信用卡不会消失,NFC(Near Field Communication,近场通信)技术没前途。“每个美国人,无论年龄多大,人口特征是什么,都知道如何使用信用卡……掏出手机刷一下,绝对不比掏出信用卡刷一下更好。刷手机实际上更复杂,因为通常的手机有密码锁定,要开启NFC应用可能还需要输入一个单独的密码。”

广汽长丰配资   7 为什么很多餐馆都不会给你提供一杯免费的饮用水?(不是因为提供饮用水显得掉价。想知道真正的原因吗?请继续阅读本文。)

广汽长丰配资   以下是BusinessInsider稍作编辑后的采访记录:

广汽长丰配资   问:当初PayPal有什么特别之处吗?为什么从这家相对较小的公司中出来的这么多人都希望干一番大事业?这个问题我也问过Yammer首席执行官大卫·萨克斯(David Sacks,曾是PayPal早期的首席运营官和产品负责人),所以我很好奇你是怎么看的。

  答:我想是这样,在十年前,一批非常有才华的、聪明的、具有创业精神的、野心勃勃的人聚在一起,希望彻底改变支付领域的面貌。在一个地方聚集了这么多这样的人是非常罕见的,因为他们通常会分散在不同的地方。

  造成这种情况的部分原因是,从2000年至2002年,硅谷的其他领域都崩溃了。因此,我们所有的产品都获得了大约85%的接受率。

  硅谷泡沫有害的原因之一在于,它可能会把人才分散到太多的公司中,所以成功公司的数量就会比较少。因为如果每个人都开始自己创业,人才密度就不够了,而建立一家杰出的公司需要有一定的人才密度,无论当初的PayPal、苹果,还是如今的Yammer、Square,都是这样。

广汽长丰配资   此外我们都是相当反潮流的人 ,并且有一种热情—— 按现在的说法,那是一种传教士般的热情 ——我认为那是最大的原因之一。我们从零开始重新思考了一些被视为公理的东西。

  问:在如今人们纷纷自己创业的情况下,Square是如何克服人才短缺问题的?

  答:我们去年1月创业时只有37个人,到今年初我们有了210人。因此可以说我们在这方面做得很好,有点像是硅谷的“人才磁铁”。

  首先,我们对于手上开展的工作有一个非常明确的目标,这个雄心勃勃的目标吸引了世界上最有才华的人。这些人都是自己领域中的行家里手。他们是精英工程师、精英设计师,在面对艰巨挑战时,他们会越战越勇。

广汽长丰配资   第二,在市场上,我们拥有显著而巨大的发展势头,这强化了我们的愿景。

  第三是我们对社会有一种积极的影响。我们的使命是帮助本地商家茁壮成长,让他们可以发展业务,雇佣员工,这样他们就可以帮助美国经济发展。

  这不是社交游戏——社交网络是一门很好的生意,对于在那个领域工作的人来说,它确实也非常有创意,但现在还不清楚它是否对社会有影响,如果有影响,也有可能是负面影响。

广汽长丰配资   问:在大约一年前,你做了一个有趣的评论:你认为web正在消亡。现在你还是这么认为吗?

广汽长丰配资   答:当时我这么说的时候,有一点点激进。但现在的情况如此明显,我觉有再说这个都有些无聊了。我觉得目前在硅谷,没有哪个聪明人会不赞同这一点吧。

广汽长丰配资   在硅谷,公开宣扬这种观点的人士中最大牌的有3个:马克·安德森(Marc Andreessen)、杰克·多尔西和我。但马克、杰克和我大约在两年前就这么说过了。就算在一年前,所有的证据都显示了这一点 —— 就像你们制作的数据图表(http://www.businessinsider.com/how-people-really-use-the-ipad-our-exclusive-survey-results-2011-5#the-ipad-is-a-web-surfing-machine-first-and-foremost-6)显示的那样,iPad上的web消费量正在超过PC上的web消费量和浏览量。到现在,状况已经一目了然了。

广汽长丰配资   问:当你说“web已死”,你是指PC机上基于桌面的网页浏览吧?

  答:是的,PC机上基于桌面的网页浏览已经濒临死亡,但网站作为一个整体来说也是如此。举例来说,对未来社会而言,哪一个会变得更重要呢:是www网站还是移动应用呢?

  Square最初的设想是,这些设备(不管是Android手机,或是iPhone、iPad)的扩散意味着整个支付领域和电子商务都有可能重组。同样的,为什么你看到人们投资给像Instagram和照片共享应用这样的东西? 那是因为他们相信你可以在移动设备上,由下而上地从零开始重塑社交领域。

广汽长丰配资   我们则是在支付和电子商务领域做这样的事情。

广汽长丰配资   问:谷歌的首席执行官拉里·佩奇(Larry Page)说,互联网有一种恢复到四分五裂的“围墙花园(walled garden)”状态的倾向。你觉得这会是一个问题吗?

广汽长丰配资   答:我不知道。我手机上的每个应用都使用了“沙盒”技术。其实我觉得这是一个相当高品质的用户体验。我为Twitter打开一个应用,或为Facebook打开一个应用,或打开Yelp、Square或日历应用,这对我来说没有任何问题。所以我不知道这有什么困扰。

广汽长丰配资   相对于说什么东西更好,什么东西更糟,我更注意观察未来是什么样的。但事实是,如果每一个美国人都会每天24小时携带一个全功能的电脑,可以访问各种传感器数据和各种信息,这会从根本上改变未来最重要的内容和应用的类型。史蒂夫·乔布斯有一句名言是“人们不会用iPhone上Google,他们会去Yelp。”

  所以在移动设备上,搜索是最后一件事,而不是第一件事。Facebook出现之前,在web上,搜索几乎就是第一件事。但在手机上并非如此。只有当你想做一件事,而无法找到相应的应用时,你才会开始搜索。

  此外还有两点:

  如果你的应用被某人安装到移动设备主屏幕上,这不是偶然的。安装一个应用到主屏幕上会带来更多的使用量,而在web上,你不一定有这样的主屏幕可以争取。其次,放在我的主屏幕上的东西,是一种自我表现。我知道人们会看到我的手机,所以我在这里故意放上了Yelp、Twitter和Quora。因此,它的意义不仅仅是快捷方式而已。

  问:这是一种个人声明。

广汽长丰配资   答:没错,但它也增加了使用量。我不太可能使用iPhone屏幕第三页上的应用。

  问:你说你有一个非常明确的愿景。Square的使命是什么?

  答:Square的使命是在买卖双方重塑商务活动。包括现实世界中的购买过程和出售过程。“赋权”给本地商家,让它们拥有跟大牌公司竞争的工具。

广汽长丰配资   因此,我们从信用卡开始做起。通常来说,接受信用卡付款不是人人都能办到的,它是一种特权,你需要负担得起。如果你有幸达到标准,你可以申请这个功能。但申请通常会需要几天到几周到几个月的时间。你必须提交信用核查信息。如果你以前从来没有专业的经营经验,你经常会被取消资格。

  不过,假设你申请成功,由于你现在能处理信用卡付款了,你的销售量很有可能会有所增加。因此对于每一个创业的新人来说,如果不能接受信用卡付款,你就会损失销售量,败给像Target、沃尔玛、星巴克这样的大公司。而我们阻止了这种发展趋势,我们让大家都能拥有这个工具。

广汽长丰配资   接下来,大公司有大量的信息可用。商店经理可以看到各种分析数据,了解如何优化销售、如何定价,现在我们把这些工具也免费提供给大家了。所以在你的iPad上安装Square Register后,你就有了分析工具,就可以更好地管理你的生意了。

  我们服务的咖啡馆通常是按杯数计算售出的饮料的,他们会把空杯子堆在店里,到营业结束时,他们就知道出售了多少杯咖啡。

  如果你尝试找他们要饮用水,他们不会给你,原因就是那会搞乱他们的库存管理系统。

广汽长丰配资   因此使用Square Register,每个商家都有了帮助他们管理业务的工具。我应该提前一个小时开门营业,还是我应该延后一个小时关门呢?我要改变这种饮料的定价吗?我应该涨价还是降价呢?下雨,下雪时会发生什么样的状况呢?个体户或小企业主从来不曾有过这样的分析工具。

  问:所以在理论上,你也可以帮助解决其他一切让个体户和小企业烦恼的事情,比如财务和纳税事宜。

  答:是的。实际上,我们检视了小企业面临的所有“痛点”,根据它们折腾小企业的严重程度以及它们有多少害处,给它们排出了名次。我们希望为这些问题找到解决方案,这不是一朝一夕的事,需要一段时间。

  问:小商家市场“零碎”得令人难以置信,你很难覆盖到所有业主。你是如何克服这个问题的?

  答:我认为这是靠产品自身说话。Square读卡器加上使用体验,给人们带来了前所未有的方便。在这之间,他们从来没有想过自己能这样做。

广汽长丰配资   所以,如果我经营一家餐馆,你在我这里买了可乐,你在我的iPad或手机上用Square刷卡,然后你签了名,你很好奇,会问“这是什么?”我说“这是Square”。于是你心里想“我是一名出租车司机,这对我来说很有用。”就像这样,我们的增长来源于人们在现实世界中看到了Square。如果我经营一个咖啡馆,我在现实世界中的顾客是各种各样的人,比如私人教练、SAT教师、数学教师……记者。

广汽长丰配资   问:你们做过广告吗?

  答:我们偶尔会在不同的渠道试试广告,但实际上,推动人们选用Square的主要原因是他们在现实世界中看到别人使用Square。

广汽长丰配资   问:所以你们没有销售人员。

广汽长丰配资   答:没有销售人员,这完全没有问题。我们确实投放了一些在线广告,但不是那么郑重其事、大张旗鼓。

  我们的确销售Square给零售商。因此,你可以在大约1.15万家零售店里找到Square,比如苹果零售店、沃尔玛、Radio Shack、百思买、Office Max、联邦快递和UPS商店。很多人去商店买Square。他们已经知道了Square,他们希望在自己的家附近就能买到它,然后带回家,当晚就能使用。他们不想等我们送货。

  问:好像还是有些店只收现金,尤其是在旧金山,以及某种类型的店铺里。这种做法几乎像是一种骄傲。你觉得这是因为他们不愿意被收费?或者他们没有意识到自己正在失去顾客?比如说,像我这样的人就为只收现金感到很恼火,于是不光顾这家咖啡馆了。

  答:原因之一是,免费确实能吸引很多人。

广汽长丰配资   但是我也认为,他们为此付出多大的代价并不是每个人都很清楚。所以我告诉有开店的朋友说,你们试用Square一天就行。拿出Square来试试,它是免费的,应用也是免费的,你试用一天,看到你的销售量增加了多少。如果你一直在经营一家只收取现金的酒吧,你知道你会失去了多少生意?你可能不知道。所以我们必须跟他们勾勒出这种状况,并解释给他们听。

广汽长丰配资   Visa(Square的投资方之一)也做得不错。我的意思是说,Visa在过去40年中一直在跟商家沟通这件事。美国运通在这一点上做得非常出色。

广汽长丰配资   第二个原因是,在旧金山,当然有很多商家知道有Square这么个东西存在,但在美国其他地方,情况却不是这样。这就是我们努力在做的事情。

广汽长丰配资   问:你们是否要进军国际市场?

广汽长丰配资   答:今年我们将在美国以外的市场推出。但我们还没有确定具体日期,也没有确定在不同市场推出的先后顺序。

广汽长丰配资   问:进军国际市场的主要挑战是管理规定不同吗?

  答:不同的地方非常多。不同的货币、不同的语言、不同的规则,不同的合作伙伴,不同的信用卡处理合作伙伴,所以在美国以外的市场推出支付处理服务时存在着一定的复杂性。

  但是,在所有这些方面我们都有了丰富的美国经验,所以进军新市场实际上会比人们想象的容易。白手起家推出Square,对于当时非常小的团队来说是一个艰巨的工作。现在我们有很多专业知识,有很好的发展势头以及成功经验,进军国际市场实际上就容易多了。

广汽长丰配资   问:支付过程以后会发展到连读卡器也不再必需的程度吗?这是你的目标之一吗?

  答:我不知道。每一个美国人,每个美国人,无论年龄多大,人口特征是什么,都知道如何使用信用卡。你不需要培训他们,他们知道怎么用信用卡,知道可以用它做什么,也知道如何刷卡。所以,我认为在很长一段时间内,美国人还会使用这样的实体卡,我们会接受这一点。

广汽长丰配资   现在我们已经让很多用户用他们的名字,用他们的现实世界身份来进行支付了。从某些方面来说,信用卡就是确定你身份的唯一16位数字。

  PayPal在1998年到1999年想通了一个道理:电子邮件地址是一个很好的唯一标识符,这一认识大大推动了PayPal的“魔法”。虽然现在听起来不怎么样,但在当时,这其实是相当有**性的。

广汽长丰配资   因此,最终你的姓名、照片和你的手机都会是很好的唯一标识符。人们会逐渐觉得个塑料片(信用卡)并不是必要的,而且实际上还会越来越多地成为一个麻烦。

广汽长丰配资   但它仍然绑定了一个资金来源,一个像Visa这样的支付来源。就算不以一张塑料卡的形式呈现出来,它和Visa或万事达卡之间的关系仍然存在。

  问:当你走到一个地方,说“我想要那个”,然后你可以无障碍地使用任何东西为它结账。我仍然觉得这之中有一种神奇的魔力。

  答:我们认为,当你走进一家店铺,受到像贵宾一样的礼遇,这是很神奇的体验。他们称呼你的名字表达欢迎,并问你“按老规矩点菜吗?”我们是唯一一家可以让使用你的姓名、照片和你的真实世界身份(外加确保整个系统良好运行的一点点技术)来做到这件事的公司。

  这会带来真正的顾客忠诚度 ——我想要去那些认识我的,并对我礼遇有加的酒吧和餐馆,而不是因为他们会给我打点折扣。

  问:你觉得像NFC或其他短距离无线通信技术如何?这些技术能让你使用手机或其他设备代替信用卡。

  答:我们发明的,或是其他人发明的一些技术可能非常惊人,但NFC是肯定不会是其中之一。NFC寻求的价值主张我大概在两年前就已经谈到过。它没有帮助商家,也没有帮上买家。在我看来,它只帮助了金融服务领域的一些人,这些人希望在鸡尾酒会上跟人谈到自己的工作事显得很酷。

  问:或者也帮到了希望你每两年就新买一部手机的手机制造商?

  答:但实际上,消费者不喜欢使用NFC技术,所以我不认为它会驱动手机销量。掏出手机刷一下,绝对不比掏出信用卡刷一下更好。刷手机实际上更复杂,因为通常的手机有密码锁定,要开启NFC应用可能还需要输入一个单独的密码。所以使用信用卡会好得多。

  商家讨厌NFC。他们也不希望购买新的、华丽的、复杂的、昂贵的系统去支持NFC。

  而且,NFC的交流实际上发生在购买后,这跟Square有所不同。当我走进餐馆,我可以跟商家交谈,当我在柜台边说我要什么东西的时候,其实我还没有真正付款,你可以说“你要的可乐和薯条很配,你想点薯条吗?“很多人会说是的,我还没有结束点餐,因为你还没有结账。

  这有点像亚马逊,一旦你把书籍放入购物车中,它就会推荐书籍。我们让现实世界的商店有了亚马逊那样的感觉,这是以前从来没有过的。

广汽长丰配资   问:当我走进一家店铺时,店铺会获得配资公司 我的什么样的信息?

  答:使用Pay With Square应用时,如果顾客收藏了一个店铺,它会有一个地理触发机制—— 实际上有两个。当这个顾客接近你的店铺到一定的程度,它会提醒你说“某某人到你的店里来了”然后当此人距离柜台10米远时,你已经准备好给他结账了,你可以验证他的面孔、名字,然后点击结账。如果你想了解更多有关此人的信息,还可以查看他们上次访问店铺的日期,访问频率,以及在未来最有可能点什么菜。

  问:这么说,你是在为那些购买可乐和薯条的人创建亚马逊推荐引擎。

广汽长丰配资   答:当然,推荐的东西基本上都是建议。麦当劳已经完善了这个方法,他们知道怎么推荐薯条。我只把它当一个例子。

  比如说我不喜欢咖啡,如果我点三明治当午餐,你问我是否想来点咖啡只会激怒我。如果你说“你想来点可乐吗?”我会觉得你很懂我,我就会总是到你的店里来。这样的服务让顾客上瘾。

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